Cure Aile ホーム > マンション・コンシェルジュってどんなお仕事？ > vol.2
vol.2 家庭と仕事を両立！ 大好きなワインも楽しんでいます♪松浦真由美さん（仮名）
かつて国内大手航空会社にて客室乗務員として勤務されていた松浦さん。
子育て・家事に専念する期間を経て、現在は住友不動産の富裕層向け高級賃貸マンション“ラ・トゥール”のマンション・コンシェルジュとしてご活躍されています。地上に降りてからマンション・コンシェルジュになるまで、松浦さんはどのような道のりを歩んでこられたのでしょうか？
子育て・家事に専念する期間を経て、現在は住友不動産の富裕層向け高級賃貸マンション“ラ・トゥール”のマンション・コンシェルジュとしてご活躍されています。地上に降りてからマンション・コンシェルジュになるまで、松浦さんはどのような道のりを歩んでこられたのでしょうか？
家庭をしっかり守りつつ、社会復帰
「育児休暇から復帰後、深夜業免除乗務制度を利用して一年間程客室乗務員として勤務しましたが、家庭に入り子育て・家事に専念するという道を選択しました。」
航空会社をご退職後、約10年間専業主婦として家事と子育てに専念していた松浦さん。お子様が大きくなり少しずつ手が離れていくと同時に、また働きたいという思いが膨らみ始めたました。基本的に全部一人でやらないと気が済まない責任感の強い性格で、働きに出ることで家事や子育てがおろそかになることはご自身が許せなかったそうです。そのためナニーさんにお願いするという発想はなく、まずはパートタイムでの受付業務から社会復帰を徐々に進めていきました。
パートタイム勤務で家庭と仕事の両立に慣れてきた松浦さんは、次に介護付き有料老人ホームにて週4日のフルタイム勤務を始めます。「富裕層向けの施設でコンシェルジュのお仕事を半年間経験しました。大きな金額をお支払いになって選ばれた終の住処で、ご家族にもとても大切に想われているお客様とそのご家族をつなぐ、とても貴重なお仕事をさせていただきました。」
その後、2年半程フルタイムで会員制の社交クラブの受付のお仕事をご経験された後、現在のマンション・コンシェルジュのお仕事に就いたそうです。
航空会社をご退職後、約10年間専業主婦として家事と子育てに専念していた松浦さん。お子様が大きくなり少しずつ手が離れていくと同時に、また働きたいという思いが膨らみ始めたました。基本的に全部一人でやらないと気が済まない責任感の強い性格で、働きに出ることで家事や子育てがおろそかになることはご自身が許せなかったそうです。そのためナニーさんにお願いするという発想はなく、まずはパートタイムでの受付業務から社会復帰を徐々に進めていきました。
パートタイム勤務で家庭と仕事の両立に慣れてきた松浦さんは、次に介護付き有料老人ホームにて週4日のフルタイム勤務を始めます。「富裕層向けの施設でコンシェルジュのお仕事を半年間経験しました。大きな金額をお支払いになって選ばれた終の住処で、ご家族にもとても大切に想われているお客様とそのご家族をつなぐ、とても貴重なお仕事をさせていただきました。」
その後、2年半程フルタイムで会員制の社交クラブの受付のお仕事をご経験された後、現在のマンション・コンシェルジュのお仕事に就いたそうです。
お客様と日々のドラマを共有しているうちにあっという間に1日が過ぎていく仕事
マンション・コンシェルジュの一日の流れを伺いました。
「出社後PC上で日報に目を通し、前日からの引き継ぎ事項や当日のお客様の情報を把握いたします。小さい文字が見え辛く、記憶力も徐々に衰えてきていますが、せめて午前中の流れだけでもと頑張って頭に叩き込みます（笑） フロントに出ますと、次々に来る宅配便やクリーニング等の業者さんの対応をし、あっという間にお昼の休憩の時間になります。午後にはお客様のご帰宅が続き、お預かりしているお荷物をお渡ししたり、お部屋の相談事に乗ったりしているうちにあっという間に一日の業務終了時刻が近付きます。その日あったことで引き継ぎが必要なことをまとめ、ナイトさんに引き継ぎ業務が終了します。」
上記は毎日のお仕事で、他にも見学される方や入退居される方のアテンド、メンテナンス業者との調整、お客様の個別のリクエストへの対応等業務は多岐に渡るそうです。
「出社後PC上で日報に目を通し、前日からの引き継ぎ事項や当日のお客様の情報を把握いたします。小さい文字が見え辛く、記憶力も徐々に衰えてきていますが、せめて午前中の流れだけでもと頑張って頭に叩き込みます（笑） フロントに出ますと、次々に来る宅配便やクリーニング等の業者さんの対応をし、あっという間にお昼の休憩の時間になります。午後にはお客様のご帰宅が続き、お預かりしているお荷物をお渡ししたり、お部屋の相談事に乗ったりしているうちにあっという間に一日の業務終了時刻が近付きます。その日あったことで引き継ぎが必要なことをまとめ、ナイトさんに引き継ぎ業務が終了します。」
上記は毎日のお仕事で、他にも見学される方や入退居される方のアテンド、メンテナンス業者との調整、お客様の個別のリクエストへの対応等業務は多岐に渡るそうです。
マンション・コンシェルジュの醍醐味とは？
「お客様の生活の一部を共有し、サポートする仕事です。中でも、お客様がご不便に感じてしまったことをいかにハッピーエンドにできるかをチームメンバーと試行錯誤することが、マンション・コンシェルジュとしての仕事の醍醐味といってもいいかもしれません。」
具体的な例として、お客様のご希望通りにメンテナンスの日程調整ができなかった時に、すぐに諦めず別の担当者さんなら融通を利かせてくれるかもしれないと掛け合ってみるなど、あれこれ機転を利かせることが必要だとか。当然業務マニュアルはあるものの、マニュアルではカバーできない部分も沢山あるそうです。
「お客様が何を欲していて、こちらが何をして差し上げられるか。そういったことを常に考え、自分の引き出しを日々増やしていくことが楽しみでもあります。若い方でも経験が長い方は、いざという時の引き出しを本当にたくさん持っていらっしゃいますので、まだまだ負けない気持ちで日々学ばせていただいております。」と前向きな松浦さん。
「先輩に確認しないと分からないことがまだまだ沢山ありますが、一人で完結できる仕事が増えてきていることは、何よりも嬉しいです。お客様に『ありがとう』と言って喜んでいただけるのもモチベーションが上がりますね。」
具体的な例として、お客様のご希望通りにメンテナンスの日程調整ができなかった時に、すぐに諦めず別の担当者さんなら融通を利かせてくれるかもしれないと掛け合ってみるなど、あれこれ機転を利かせることが必要だとか。当然業務マニュアルはあるものの、マニュアルではカバーできない部分も沢山あるそうです。
「お客様が何を欲していて、こちらが何をして差し上げられるか。そういったことを常に考え、自分の引き出しを日々増やしていくことが楽しみでもあります。若い方でも経験が長い方は、いざという時の引き出しを本当にたくさん持っていらっしゃいますので、まだまだ負けない気持ちで日々学ばせていただいております。」と前向きな松浦さん。
「先輩に確認しないと分からないことがまだまだ沢山ありますが、一人で完結できる仕事が増えてきていることは、何よりも嬉しいです。お客様に『ありがとう』と言って喜んでいただけるのもモチベーションが上がりますね。」
気になる職場の雰囲気は？
20歳代半ばから50歳代までコンシェルジュの年齢層は幅広いそうですが、職場は和気藹々とお互いに助け合う雰囲気があり、とても働きやすいそうです。
「お客様により快適にお過ごしいただきたいという共通の目標を抱いているからかもしれません。空の上の仕事とは違い、基本的には常に同じメンバーで一つの仕事を続けていきます。」
お客様とも同僚の皆さんとも、日々のコミュニケーションを重ねることでお互いの信頼を積み上げていくことが何よりも大切だそうで、バックヤードのマネージャーはじめビル管理や、メンテナンス等の業者の方々も含め、お客様の生活を支える皆さんが互いに思いやりながら、チームワークよく働いている職場だそうです。
「お客様により快適にお過ごしいただきたいという共通の目標を抱いているからかもしれません。空の上の仕事とは違い、基本的には常に同じメンバーで一つの仕事を続けていきます。」
お客様とも同僚の皆さんとも、日々のコミュニケーションを重ねることでお互いの信頼を積み上げていくことが何よりも大切だそうで、バックヤードのマネージャーはじめビル管理や、メンテナンス等の業者の方々も含め、お客様の生活を支える皆さんが互いに思いやりながら、チームワークよく働いている職場だそうです。
マンション・コンシェルジュというお仕事をする中で、「まだまだ若いものには負けられていられない」と日々ご自身の成長を噛み締めとても輝かれている松浦さん。その笑顔は本当にお美しく、思わずお肌はどうやってメンテナンスしていらっしゃるのですかと伺ってしまうほどでした！
（取材：相沢里奈）
（取材：相沢里奈）
松浦さんにQuestion♪
転職して、CAだったから良かったこと,,,苦労したこと,,,
◆CAだから良かったこと
物怖じせず自ら動けること、人に声を掛けたり分からないことを聞いたりすることを恐れないこと、お話好きなこと。CA時代に培ったいざというときの対応力、接客力やコミュニケーションのスキルがとても活かされていると思います。
◆CAだったから苦労したこと
契約書類の確認やPC操作は、私のウィーク・ポイントだったのですが、こちらの職場に来て先輩方に丁寧に教わり少しずつ覚えていっています。
物怖じせず自ら動けること、人に声を掛けたり分からないことを聞いたりすることを恐れないこと、お話好きなこと。CA時代に培ったいざというときの対応力、接客力やコミュニケーションのスキルがとても活かされていると思います。
◆CAだったから苦労したこと
契約書類の確認やPC操作は、私のウィーク・ポイントだったのですが、こちらの職場に来て先輩方に丁寧に教わり少しずつ覚えていっています。
家庭と仕事の両立が心配で踏み出せずにいる方へ
私も専業主婦から一歩踏み出す時は、家庭と仕事の両立ができるか心配でとても悩みました。
でも、いざ始めてしまうとできてしまうものです。働くとお給料が入るので、欲しいものが増えてきた年頃の娘に「靴でも買ってあげようか？ 私のお給料で！」なんて言ってあげられるのは、やはり気持ちがいいものです。
家庭と仕事の両立のポイントは、子供達にお願いできることは少しずつ任せてみることですかね。今では自宅で大好きなワインを楽しむ余裕もできましたよ。家族と子供絡みの人間関係に限られていた頃から比べると、通勤電車に乗るようになるだけでも笑顔の作り方や話し方が変わってイキイキとしてきます。両立で悩んでいらっしゃる方には是非背中を押して差し上げたいです。
でも、いざ始めてしまうとできてしまうものです。働くとお給料が入るので、欲しいものが増えてきた年頃の娘に「靴でも買ってあげようか？ 私のお給料で！」なんて言ってあげられるのは、やはり気持ちがいいものです。
家庭と仕事の両立のポイントは、子供達にお願いできることは少しずつ任せてみることですかね。今では自宅で大好きなワインを楽しむ余裕もできましたよ。家族と子供絡みの人間関係に限られていた頃から比べると、通勤電車に乗るようになるだけでも笑顔の作り方や話し方が変わってイキイキとしてきます。両立で悩んでいらっしゃる方には是非背中を押して差し上げたいです。
| 企業名 | 住友不動産株式会社 |
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 勤務地 | 都内 六本木、代官山、渋谷、汐留など |
| 仕事内容 |
入居者様宛のゲスト対応、宅配物や郵便物のお預かり、 タクシーの手配、各種インフォメーションサービス、 パーティールームなど共用施設の予約受付、管理、他、 生活に関する様々なお手伝いやマンション管理に関する業務 ☆英会話レッスンあり。グループレッスン ☆外部講師によるスキルアップマナー研修（例：「茶道から学ぶおもてなしの心と所作」） |
| 必須スキル |
入居者様との円滑なコミュニケーションを丁寧にできる方、 語学を活かした上質な接客業を志望される方 想定年齢：40歳前後から55歳前後まで |
| 給与 |
年収350万円～450万円 月給24.2万円以上 ※賞与年2回（モデル賞与30万円×2） ※時間外勤務手当別途支給 ※スキルアップ等により昇給あり ※経験スキルによっては年収300万（月給20万＋賞与）スタートの可能性あり |
| 勤務時間 |
シフト制 8:00～21:00（実働7時間） ※配属先により時間帯変動あり 【シフト例】早番／9:00～17:00 遅番／10:00～18:00 |
| 休日 休暇 |
週休2日 有給・忌引休暇 ※長期休暇取得可 |
| 待遇 | 各種保険完備、交通費実費支給 |
| 備考 |
資格講座などの提携割引や受験費用等の補助、財形貯蓄、保養所あり 福利厚生は充実しています。 |